안녕하세요,

늘 환자의 필요를 우선으로 하는

신세계서울병원입니다~

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금일, 4월 17일 11층 대회의실에서

환자분들과의 보다 원활한 소통을 위해

신세계서울병원 전 직원을 대상

CS교육을 진행하였습니다~!

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직원 서비스 역량 CS교육은 총 3회에 걸쳐 진행될 예정입니다 :)

CS란 ?

CS란 Customer Satisfaction의 약자로

고객만족 경영을 뜻하며

고객 만족을 위한 모든 활동들을 의미하는데요.

이 중에서도 우리나라에서는

주로 ‘고객 응대’라는 단어로 표현되기도 합니다.

쉽게 말하면 손님맞이, 배웅 등과 같은 행동에서부터

전화 및 방문 상담 시 태도, 불만사항 처리 방법 등

전반적인 과정에서의 매너라고 할 수 있겠습니다.

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요즘에는 서비스 부분에 대한

인식이 매우 다양해지면서 CS교육이

크게 중요한 역할을 하기도 합니다^^

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이렇게 신세계서울병원 직원들을 대상으로

고객과 소통하는 주제로

서비스 교육을 시행하였으며

상황별 고객 요구에 대응하는 스킬 및

커뮤니케이션에 대한 교육이 이루어졌습니다.

CS교육을 진행하는 과정에서

더욱 나은 의료 서비스로

환자 개개인을 이해하고 배려할 수 있도록

신세계서울병원 직원 모두

마음과 뜻을 함께하였습니다 :)

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이번 CS 교육을 통해

앞으로 더욱 환자분들의 이야기에 귀 기울이며

꼼꼼하게 살필 수 있는

신세계서울병원이 되도록 노력하겠습니다!

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​감사합니다.